Rückerstattung, Stornierung und Umbuchung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für gebuchte Beratungsstunden und Pakete (Erstberatung, Unterlagen-Check, Antragsprüfung, Begleitung bis zur Einreichung).

Stornierung durch Sie

Kostenfreie Stornierung bis 48 Stunden vor Terminbeginn. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen (No-Show) behalten wir bis zu 100 % des Terminhonorars ein, sofern kein wichtiger Grund nachgewiesen wird.

Umbuchung

Einmalige Umbuchung auf einen neuen Termin innerhalb von 30 Tagen ist bis 48 Stunden vorher kostenfrei möglich, soweit Kapazität besteht.

Rückerstattung bei noch nicht begonnener Leistung

Wurde ein Paket im Voraus bezahlt und die Beratung noch nicht begonnen, erstatten wir nach fristgerechter Stornierung den vollen Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel.

Teilweise erbrachte Leistungen

War bereits eine Sitzung erfolgt oder ein schriftlicher Zwischenbericht erstellt, erstatten wir nur den noch nicht erbrachten Anteil. Bereits geleistete Stunden werden zum vereinbarten Satz abgerechnet.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Beratungstermine
• Individuell angefertigte Checklisten und Vollständigkeitsberichte nach Übergabe
• Externe Kosten (Beglaubigungen, Übersetzungen, Behördengebühren), die Sie bei Dritten beauftragt haben

Ablauf einer Erstattungsanfrage

Schreiben Sie an kontakt@neuronribbonpoint.click oder rufen Sie +49-761-638527 an. Nennen Sie Rechnungsnummer, Termin und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von zehn Werktagen.

Zahlungsweg und Dauer

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel bzw. per Überweisung. Die Gutschrift kann je nach Bank weitere Werktage benötigen.

Ausnahmen

Können wir einen Termin aus unserem Verantwortungsbereich nicht halten und kein Ersatztermin innerhalb von 14 Tagen anbieten, erstatten wir das betreffende Honorar vollständig.